撰文 | 程书书欧洲杯体育

剪辑 | 李信马

题图 | 天猫官方

本年“双11”的战饱读再度提前敲响。

10月9日，京东率先全面运行大促，天猫则于10月15日晚8点开启预售，10月20日晚8点现货开卖，行动均将抓续至11月14日。

与往年聚焦于价钱战的喧嚣不同，本年“双11”的中枢叙事已悄然转向——AI技巧从幕后走向台前，成为驱动增长的中枢引擎。天猫高调通知本年是“首个AI全面落地的双11”，京东也强调这是其“AI、大模子、机器东谈主等技巧融入经由最深的一届”。

从智能客服搪塞到精确商品保举，从自动化物流仓储到AI内容生成，技巧已卓绝营销噱头，深度重塑着电商的每一个门径。

图源：淘宝

特理由的是，在这股AI波澜中，天猫与京东展现出截然有异的技巧旅途与计策侧重：天猫的AI“向软”，侧重于以软件算法和大模子优化前端的搜索保举与用户体验，悉力于让“东谈主找货”更智能、“货找东谈主”更精确；京东的AI“向硬”，聚焦于以智能机器东谈主和决策模子加固后来端的供应链与物流体系，辛勤让商品流畅更高效、更可靠。

事实上，这一“软”一“硬”的应用分野，并非未必的技巧遴荐，而是由两大电商巨头迥异的营业阵势、持久积淀的技巧基础与面向改日的计策要点决定的。

01、天猫向“软”

天猫AI的中枢主如果在三方面：

最初是晋升流量匹配戒指。搜索端推出“生成式检索”，贬责传统要害词搜索无法连续迟滞需求的痛点；保举端依托大模子分析用户持久偏好已毕“破圈保举”，带动保举信息流点击率晋升10%；告白端则通过AI优化流量匹配与出价策略，匡助商家告白ROI晋升12%。

其次是为商家提供AI筹画团队。举例AI好意思工、AI客服、AIGC平台“万相营造”（为商家生成营销素材）、AI智能体“AI小万”升级的“生意护士”（为商家提供店铺流量、更变、交往等多维度数据）等，已毕降本增效。

第三是为花消者打造六款AI导购居品。具体包括：“AI全能搜”能精确会通复杂的语义抒发，并提供购物攻略；“AI帮我挑”能通过对话交流，精确筛选商品；“拍立淘”升级为多模态AI搜索，并为花消者已毕同款价优、同类商品保举；淘宝主页搜索则基于全网口碑自动生成“品类清单”，还能及时解答购物问题；“AI试衣”支撑用户一键上身试穿满意穿搭；每位用户还将赢得定制化的“AI清单”等。

图源：淘宝

举座来看，阿里的AI电商纠恰是从匹配戒指升级、商家器具普惠、革命居品体验三大维度落地AI应用，如故围绕着“工作商家提效、优化用户体验”的中枢。这也适合平台“商家工作商”的属性，为的如故已毕“东谈主”与“货”的更高效配对。

阿里AI计策处所决定了天猫AI应用在软件方进取的铺陈。阿里的AI计策遴荐是坚强地走全栈AI才智的持久道路，思要纵向洞穿算力层、云、模子层、应用层，横向涵盖多种居品，兼顾开源与闭源，酿成一套星罗万象的AI全栈生态。

重金押注之下，算力和模子皆有可以的得益，当今阿里云在中国AI云市集占据进风光位。当作中国最有影响力的开源模子之一，通义系列于今也曾开源了300余款大模子，群众下载量超4亿次，得益斐然。当今来看，阿里全栈AI的布局上，只剩下了应用这临了一块“拼图”——AI应用。

本年以来，阿里将全栈AI才智向生态全域浸透，统统业务的AI升级均延续“软件工作优化”的逻辑推动：土产货生计板块（饿了么/高德）利用智能更变系统优化配送道路，晋升运营戒指；菜鸟应用AI进行物流旅途权衡和智能仓库握住；钉钉推出了“AI助理”、“AI会议摘记”、“AI内容创作”等新功能；夸克也升级为“AI信息工作平台”。

除了贯彻阿里的“All in AI”计策，这些丰富的里面实践，抓续反哺着阿里AI技巧的迭代升级，也让阿里的全栈AI技巧道路愈发了了。

02、京东向“硬”

不同于天猫的平台阵势，京东是通过“自营+供应链优化”，以差价和供应链戒指盈利，居品定位更偏向于“零卖工作商”。因此，与阿里的“花消者智能化”不同，京东的策略是“让商家更贤惠”，其在AI上的应用主要聚会在供应链握住、客服和个性化保举等领域。

本年双11前夜，京东向生态伙伴绽开了包括京小智、京点点、Joyinside大模子及数字东谈主直播系统在内的多款AI器具，笼罩从智能客服、告白优化到内容出产的全链路。但是，京东AI最引东谈主淡雅的冲突仍在于物流系统——初度大范畴干预的“超脑+狼族”智能开拓集群，标记着其智能供应链成就进入新阶段。

升级后的“物流超脑2.0”系统，将原有的AI更变、旅途筹画、开拓联动等才智，进一步拓展至多模态协同与具身智能。“狼族”则代表了物流结尾的智能彭胀单位，如同机敏、合营的“狼群”。它包括了无东谈主车、自动化分拣臂、AMR（自主出动机器东谈主）等各样智能硬件。在“超脑”的带领下，它们酿成一个协同作战的群体，行径敏捷、单干明确、7x24小时待命，专门攻克订单岑岭期的分拣、搬运和配送费力。

图源：京东官方

举座来看，京东在AI上的应用永恒围绕“优化供应链戒指”这一中枢——通过AI权衡性物流提前布局仓储备货，让商品离花消者更近；借助AI客服机器东谈主缩小参议响适时刻，晋升工作体验；用AI个性化保举帮商家精确触达办法客群，这些动作最终皆指向“让供应链更高效、让零卖更顺畅”的办法。

从技巧层面来看，联系于阿里的高筑墙、广积粮、商用化。京东从底层基础方法的京东云智算，到表层大模子、AI平台器具，再到C端、B端的多个贬责决策，皆是围绕自己供应链和电商而工作的。

从布局AI的计策层面上来看，阿里巴巴的AI计策更具前瞻性和重要性，旨在通过技巧进步来开辟新市集和业务增长点，京东更聚焦于对现存业务的优化和市集份额的争夺。

在之前的JD Discovery-2025京东群众科技探索者大会上，京东崇拜发布AI全景图，系统展示其在东谈主工智能领域的举座计策布局，并通知改日三年将抓续加大干预，推动构建万亿范畴的东谈主工智能生态。

图源：京东官方

透过这些布局不丢丑出，京东试图通过AI居品，建立一个兼顾花消、工作、互动的腾达态，从而有用增强用户对京东平台的依赖，酿成从流量进口到工作闭环的遍及粘性。

与此同期，供应链亦然京东的基因级上风——其自营阵势下的仓储物流握住老本仅占营收的10%，与Costco、亚马逊等群众顶尖企业并列。而在物流系统上加注AI技巧，既是对这一上风的进一步镇定，亦然其将中枢才智向产业端蔓延的要害动作：通过AI让物流从“高效”走向“更智能”，不仅能贬低自己运营老本，还能为高卑劣合作伙伴提供更优质的供应链工作，最终在“硬基建赋能零卖”的旅途上，构建起自己竞争壁垒。

结语：

天猫与京东在AI计策上"软硬分明"的旅途遴荐，反馈了二者营业基因的履行各别。天猫通过大模子优化搜索保举与用户体验，悉力于成为更懂花消者的智能购物伙伴；京东则将AI深度植入供应链与物流体系，打造更高效可靠的零卖基础方法。这两种旅途无所谓优劣，皆是基于各自营业阵势作念出的感性遴荐。

跟着AI技巧抓续演进欧洲杯体育，电商行业的竞争正在从单纯的价钱战，升级为技巧底蕴与营业洞悉的全面较量。改日，果然决定输赢的将不再是流量与补贴，而是谁能将技巧革命与营业履行更好地会通，为花消者和商家创造可抓续的价值。